El crecimiento de las comunicaciones unificadas no tiene techo
Según IDC, sus ingresos mundiales crecieron un 6,9% en el segundo trimestre de 2023, mientras que el mercado de comunicaciones unificadas como servicio creció un 13,2%.
Los ingresos mundiales en el mercado de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C) crecieron un 6,9% interanual y un 2,4% secuencial hasta alcanzar los 15.900 millones de dólares en el segundo trimestre de 2023 según el Worldwide Quarterly Unified Communications and Collaboration Tracker de IDC. El mercado está liderado por Microsoft, seguida de Zoom y Cisco.
Para todo el año 2023, se prevé que los ingresos mundiales de UC&C crezcan un 8,6% interanual hasta los 64.700 millones de dólares. Esto representa una revisión al alza de aproximadamente 500 millones de dólares con respecto a la previsión del trimestre anterior. En términos de volumen (unidades/líneas/licencias/asientos), el mercado mundial de UC&C creció un 11,4% interanual y un 2,9% secuencial en el 2T23, hasta 620,7 millones. En comparación con el trimestre anterior, la diferencia entre las tasas de crecimiento del valor y del volumen se amplió aún más, lo que indica una continua presión a la baja de los precios por unidad vendida.
"Las necesidades de colaboración remota siguen creciendo y evolucionando con la dinámica cambiante liderada por la vuelta al trabajo, junto con la nueva innovación de los proveedores, especialmente en el frente de la IA", ha explicado Jitesh Gera, director de investigación de Comunicaciones Unificadas y Colaboración de IDC. "Además, las soluciones de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) en la nube pública integradas con telefonía siguen teniendo una fuerte demanda, ya que las empresas buscan cada vez más unificar sus canales de comunicación con empleados y clientes con una base sólida en la voz". El mercado de hardware se encuentra actualmente en plena ebullición, ya que los proveedores tratan de desarrollar equipos innovadores para salas de reuniones que compensen los fuertes descensos de los teléfonos IP y los sistemas de videoconferencia empresarial".
Mientras tanto, los ingresos mundiales en el mercado de plataformas de comunicaciones como servicio (CPaaS) crecieron un 13,2% interanual y un 4,6% secuencial hasta los 3.800 millones de dólares, recuperándose de un descenso secuencial durante el trimestre anterior. "Este segmento está evolucionando a medida que los compradores se centran en los beneficios tangibles, así como en la automatización a través de una amplia gama de canales", ha corroborado Courtney Munroe, vicepresidente de investigación, Worldwide Telecommunications Research en IDC. Aunque es un segmento difícil para los proveedores de CPaaS, la mensajería sigue representando la mayor parte del mercado de CPaaS, manteniendo su cuota del 67% en el periodo estudiado. Para todo el año 2023, se espera que los ingresos de CPaaS crezcan un 12,4% interanual hasta los 15.600 millones de dólares, una revisión a la baja de 127 millones de dólares respecto a la previsión del primer trimestre del año.
En este mercado, el liderazgo corresponde a Twilio seguida de Sinch.
