El B2B se apresta a vivir una revolución con el desarrollo de la IA generativa,
Gartner espera que el 60% de la labor de los vendedores de B2B sea ejecutado por tecnologías de IA generativa en cinco años. Según la consultora, uno de los casos de uso más transformadores de la IA generativa será la automatización de procesos.
Para 2028, el 60% del trabajo del vendedor B2B se ejecutará a través de interfaces de usuario conversacionales a través de tecnologías de ventas de IA generativa, frente a menos del 5% en 2023, según Gartner.
"Los líderes de operaciones de ventas y sus equipos tecnológicos deben prepararse para la convergencia de nuevas formas de inteligencia artificial, automatización dinámica de procesos y actividades reinventadas de planificación de acuerdos que transformarán la función de ventas", ha explicado Adnan Zijadic, director analista en la Práctica de Ventas de Gartner.
La IA Generativa Desatará Nuevos Conocimientos del Cliente
La IA generativa revolucionará la forma en que las organizaciones de ventas captan, comprenden y utilizan una serie de señales de datos más complejas.
Antes de la IA generativa, los vendedores revisaban fuentes de datos dispares para fundamentar sus tácticas y mensajes. La IA generativa permitirá a los líderes de ventas agilizar estos procesos, ahorrando horas de tiempo a los vendedores.
"Combinando fuentes de datos externas e internas y automatizando procesos manuales complejos, la IA generativa permitirá comprender mejor al público objetivo y marcará el comienzo de una nueva era en la toma de decisiones de ventas", según Zijadic. "Este cambio hará que la tecnología de ventas pase de ser solo una herramienta a un compañero de equipo".
La combinación de datos de automatización de la fuerza de ventas (SFA) y la ingeniería rápida de IA generativa facilitará la próxima generación de automatización de procesos dinámicos, que permite a los líderes realizar ajustes en tiempo real a las estrategias de mercado. La IA puede combinar datos convincentes sobre los compradores y creatividad para automatizar los mensajes de valor, produciendo contenidos de alta calidad. Gartner predice que, en los próximos dos años, el 30% de los mensajes salientes de las grandes organizaciones se generarán sintéticamente.
La IA también impulsará casos de uso de automatización de procesos impactantes a través de dispositivos móviles e inteligentes, ordenadores de sobremesa y bots: Las experiencias conversacionales se utilizarán para ejecutar hasta el 14% de la planificación de ventas, el 15% de la preparación de reuniones con clientes y el 14% de la negociación de acuerdos.
"Uno de los casos de uso más transformadores de la IA generativa será la automatización de procesos", ha indicado Zijadic, para apostillar: "Los CSO deben invertir en la preparación para la IA y la madurez de los datos para asegurarse de que están listos para adoptar este caso de uso altamente impactante".
