HP presenta el estándar para soporte OpenView Service Desk

Como respuesta a los cambios que se producen en el entorno de las Tecnologías de la Información de las empresas y que demandan herramientas con las que poder implementar sus procesos de soporte, Hewlett-Packard presenta en el mercado OpenView Service Desk. Se trata de una solución para NT que integra gestión de llamadas, de incidencias, de problemas, de calidad para la configuración y del flujo de trabajo, como principales procesos de soporte, todo ellos teniendo como plataforma la tecnología de Microsoft.
Service Desk está pensado para su utilización sobre intranet, extranet o Internet, y es a través de la Web desde donde el usuario podrá detectar y resolver cualquier fallo que se genere en el sistema. HP también ha incluido el navegador Internet Explorer, facilitando a los usuarios navegar por la Red desde la consola principal y sin necesidad de cambiar a otras aplicaciones.
Otra de las características destacadas en esta solución es su flexibilidad, dado que a través de una interfaz Microsoft Outlook y de un diseñador de esquemas, las organizaciones podrán desarrollar sus proyectos, gráficos, vistas y campos sin necesidad de programación. Service Desk se completa con un set de Java API e interfaces abiertos basados en estándares SML.

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