ACTUALIDAD | Noticias | 20 JUN 2016

Tecnología de gestión de espera de Qmatic para mejorar la atención ciudadana

Tags: Actualidad
El Ayuntamiento del Puerto de Santa María (Cádiz) acaba de implantar la tecnología Orchestra de QMATIC en su oficina de atención ciudadana, que gestionará a 400 ciudadanos al día, con el objetivo de mejorar su satisfacción y experiencia.
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Redacción

Qmatic sigue ampliando su presencia en el sector público andaluz, tras la implantación de nuevos equipos en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María.

El objetivo del consistorio, referencia del ámbito gaditano, es conseguir mejorar la experiencia de los ciudadanos que se acercan a los puntos de atención de las oficinas municipales: desde el momento de su llegada al centro y durante su tiempo de espera, así como optimizar la eficiencia del flujo de ciudadanos que recibe atención.

La OAC del Ayuntamiento de El Puerto de Santa María ha instalado el sistema Orchestra que, mediante kioscos de autoservicio, monitores y pantallas de display, permite gestionar de forma más efectiva las colas de espera, mejorando la experiencia de los ciudadanos y aumentando la satisfacción de los trabajadores, además de usar datos estadísticos para hacer mejoras operativas.

De hecho, el consistorio espera mejorar el ratio de atención ciudadana, aumentando el volumen diario en la OAC a 400 peticiones ciudadanas atendidas al día. “Pretendemos dar un mejor servicio a los ciudadanos, para convertirnos en un referente de la atención y servicio a nuestros usuarios. La implantación del equipo Qmatic supone una mejora de la experiencia de los visitantes, ya que tras la fase piloto, hemos comprobado que finalizan su tránsito por nuestras instalaciones con mayor satisfacción”, destaca Eduardo Pardo González-Nandín, Responsable de la OAC del Ayuntamiento de El  Puerto de Santa María. “Además, no podemos olvidar que vamos a conseguir optimizar la gestión de nuestra oficina, mejorando la eficiencia y operativa”, apostilla.

Las funcionalidades de la solución de QMATIC instaladas en la OMAC de la localidad gaditana abarcan un gran abanico, ya que posibilitan desde gestionar las colas que se generan en las instalaciones de forma física, como conseguir una cita previa a través de una app móvil. No será hasta después del periodo estival cuando, a través de aplicación, cada ciudadano pueda seleccionar el horario que más le convenga para fijar su cita, evitando así aglomeraciones y esperas.

Este servicio permite, además, que la institución municipal pueda ordenar, distribuir y disponer de los recursos necesarios --personal, puestos de atención para determinados servicios o documentos relativos a cada función--, para atender a los ciudadanos que vayan a acudir, evitando tiempos de espera prolongados que generan frustración.

Qmatic Orchestra está vinculado a una plataforma interna de análisis que registra toda la actividad, facilitando una valiosa información sobre el comportamiento y preferencias de los usuarios. Los centros pueden registrar y analizar así todos los datos recogidos de cara a una mejor toma de decisiones.

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