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CL AV E S D E M E RC A D O CLAVES DE MERCADO DEALERWORLD El ‘m-commerce’ alcanzará los 284.000 millones de dólares en 2020 No hace tanto tiempo que la única forma de comprar era ir a las tiendas. Es cierto que había posibilidad de hacer compras por teléfono o a través de catálogo, pero esas alternativas no alcanzaban el 5% del volumen total del negocio. Actualmente, las posibilidades se han multiplicado gracias a Internet y los dispositivos móviles. Según BI Intelligence, en 2020 el comercio móvil alcanzará los 284.000 millones de dólares. I nternet también ha revolucionado la forma de comprar. De hecho, el prin- cipio de la transformación digital tiene mucho que ver con la llegada de las compras a través de la red de redes. Los negocios se dieron cuenta de que tenían que tener una web propia, en principio como escaparate para darse a conocer. Pero enseguida percibieron que era un nuevo Canal de ventas que les abría las puertas a todo el mundo. Esto provocó una serie de cambios internos en las com- pañías no solo tecnológicos, también en la forma de trabajar: ya no podían estar aislados los departamentos de desarrollo de los de marketing y comercial. Era ne- cesario que se comunicaran y desarrolla- ran planes conjuntos para mejorar sus ventas y que los departamentos de TI se implicaran en el negocio. La importancia de la experiencia de usuario Las empresas comenzaron a hablar de la necesidad de que los usuarios tuvie- ran una buena experiencia para que no abandonaran la web sin comprar y se fueran a la competencia. Si esto sucedía, supondría una pérdida de ingresos, de fidelización de clientes y de prestigio. Por eso, y para conseguir que el clien- te esté satisfecho, hay tres puntos bási- cos que deben cuidar las empresas: la velocidad de acceso, la ausencia de fallos y la disponibilidad. En medio de todo este cambio entraron con mucha fuerza los teléfonos inteligen- tes y las tabletas a competir con las com- pras realizadas a través del ordenador. El avance en los dispositivos móviles, el wifi Isabel Campo OC TUBRE 2016 | DEALERWORLD