Productos | Artículos | 01 JUN 2002

Trend Micro presenta a sus clientes europeos su estrategia centrada en servicios

En su reunión anual con clientes europeos
Encarna González.
Por segundo año consecutivo, Trend Micro ha reunido a sus principales clientes europeos en un encuentro en el que la necesidad de nuevos servicios y los daños que puede causar un virus como el temido Nimda han centrado el interés de los asistentes. La celebración de este evento, llevado a cabo del 12 al 14 de mayo en Barcelona, ha coincidido con el anuncio del lanzamiento a nivel mundial de tres nuevos servicios para la gestión, escaneado y limpieza de virus, así como la próxima actualización de toda su línea de productos.

A raíz de los resultados de empresas que han visto cómo los daños ocasionados, tanto por la infección de virus como por la recuperación de la información, les ha reportado enormes pérdidas económicas, la necesidad de disponer de servicios para la completa gestión del ciclo de vida íntegro de los virus es cada vez mayor. Esta necesidad también ha quedado patente en la reunión anual que Trend Micro organiza con sus clientes europeos, en la cual los estragos y secuelas que ha dejado Nimda en centenares de filiales ha sido el principal centro de atención. Tal y como explicaba Steve Chang, CEO de Trend Micro, “la irrupción de Nimda ha destruido las formas más usuales de proteger la Red, por lo que los clientes se muestran inquietos ya que este tipo de virus puede dañar toda la infraestructura de Red”.
Consecuentemente, a lo largo de tres días, directivos y responsables de producto de la compañía han mostrado a sus clientes el papel que han de jugar en el futuro como proveedores de soluciones antivirus así como los productos que podrían desarrollarse para reducir los daños por este tipo de infecciones para las que, hoy por hoy, no se dispone de una solución total. En este sentido, Steve Chang señala que las preocupaciones de sus clientes han desembocado en unas conclusiones que no han venido sino a reforzar la creencia de la compañía en apostar por una estrategia centrada en la provisión de servicios que abarquen todo el ciclo de vida del virus, desde la irrupción en el sistema hasta su eliminación total. “Lo que tenemos que hacer es desarrollar sistemas para gestionar los siete procesos de desarrollo de un virus y que van desde la irrupción y la infección, hasta las actualizaciones de los patrones de virus para acabar con una revisión post mortem”. Asimismo, el máximo responsable de la compañía añadía que “no podemos estar pasivos o tener productos fijos. En el futuro, en lugar de simplemente productos, proporcionaremos servicios en los que todos estaremos de acuerdo. Nosotros pondremos el producto conjuntamente con el cliente, trabajaremos con él para poder realizar los cambios pertinentes y así conseguiremos reducir costes”, puntualiza Chang.
Con este propósito en mente, en la reunión también se ha tratado el papel que van a jugar los ASP con el objetivo de construir sistemas integrados. “Vamos a trabajar más de cerca con los ASP para proporcionar todos los servicios que necesita el cliente, en Europa y a nivel mundial. Estamos permanentemente interconectados y eso contribuye a que los virus también sean globales. Por lo tanto, vamos a trabajar de forma muy global con sistemas integrados y con el apoyo de los ASP”, apunta el máximo responsable de la compañía.

Nuevo enfoque, nuevos productos
Prosiguiendo con esta estrategia, la compañía ha anunciado una nueva suite de servicios concebida para ayudar a los usuarios a bloquear el paso de los virus y realizar la evaluación de daños y la limpieza una vez pasado el brote. Estos nuevos servicios son el resultado de seis meses de entrevistas con sus clientes para conocer en qué necesitan más ayuda antes y después de ser dañados. Dado que los clientes siguen mostrando interés por su exposición a los virus, también han hecho especial hincapié en la necesidad de tener más ayuda en limpiar sus sistemas tras haber sufrido un ataque. Con el objetivo de solventar estas cuestiones, Trend Micro lanza tres nuevos servicios: Prevención de virus; Exploración de amenazas y Evaluación y limpieza de daños. Estos tres servicios se pueden ejecutar desde la consola de gestión Control Manager de Trend Micro, que también se ha actualizado, si bien algunos de ellos también se podrán gestionar a través del software local.
La compañía ha anunciado que espera que estos servicios estén disponibles en breve a nivel mundial, excepto en Japón, donde aún tardarán unos meses, y se ofrecerán de forma gratuita a los usuarios cuando actualicen el software de Trend Micro a lo largo de este año.


No tenemos pensado incrementar el número de mayoristas
Mario Velarde, director general Trend Micro España y Portugal
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¿Qué balance nos puede hacer de los resultados de Trend Micro en España?
- En el año 2001 conseguimos en España los objetivos que teníamos, especialmente el de cuota de mercado en grandes empresas. Además, se consolidó la oficina con todos los recursos necesarios, se estableció la base de lo que es el canal, afianzamos nuestros mayoristas, pusimos las bases para los nuevos mayoristas de 2002 y se definió un programa de canal más amplio.

El reciente acuerdo paneuropeo firmado con Allaso, ¿qué consecuencias puede tener en la filial española?
- Los procesos de globalización dentro de Europa se están acelerando en algunos aspectos y creo que se está produciendo un fenómeno de mayoristas europeos cada vez más fuerte y que, evidentemente, pretenden cubrir la mayoría de los países. Creo que los mayoristas europeos serán una parte importante de los canales de distribución en el futuro, así que estamos caminando hacia ello sin restarle valor a los mayoristas locales.

¿Y qué hay de los TPVA (Trend Micro Punto de Venta Autorizado)?
- Esta red de distribución especializada fundamentalmente en pequeña y mediana empresa que iniciamos con 10 TPVA, cuenta en estos momentos con unos 60, repartidos en un 80 por ciento entre Madrid y Barcelona y el resto en ciudades medianas. Nuestro objetivo es llegar a tener unos 200 TPVA a finales de 2002 con una gran distribución geográfica. El proceso es hacer accesible nuestra tecnología a todas áreas del país.

Por otra parte, ¿van a seguir su estrategia de aproximación a los ASP?
- Estamos en conversaciones con varios de ellos. Vamos a tener al menos dos acuerdos con ASP/xSP este año, dado que se está produciendo un proceso de reconcentración y de búsqueda de beneficios en Internet donde los servicios de valor añadido como Virus Protected Email, que es lo que ofrecemos a este segmento, les pueden ayudar en este sentido.

Por último, ¿van a seguir posicionándose más como proveedor de soluciones para el mercado corporativo que hacia el mercado de consumo?
- Tenemos en proyecto hacer lanzamientos para mercado de usuario final, para mercado SoHo y para mercado PYME, pero estamos más centrados en el corporativo. Estamos utilizando la misma tecnología base, pero la forma de gestionarla y de utilizarla es diferente.


Trend Micro
Plaza de las Cortes 4
28014 Madrid
Tel.: 91 369 70 30
Fax: 91 369 70 31
Internet: www.antivirus.com a style=posi<

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