Productos | Artículos | 01 OCT 2001

PeopleSoft y J.D. Edwards presentan CRM a través de Internet

Yolanda Sánchez.
Teniendo en cuenta los beneficios que la tecnología e Internet ofrecen al modelo de negocio, PeopleSoft ha presentado en nuestro país la nueva solución de CRM PeopleSoft8 “puro Internet”.
La nueva solución de CRM permite gestionar la información del cliente, sincronizar los distintos departamentos y empleados de la organización, establecer relaciones con los clientes, así como la captación mediante diversos canales (voz, Web y correo electrónico).
Asimismo, PeopleSoft8 pretende medir la efectividad de todo el proceso, detectar deficiencias y planificar mejoras. En este sentido, y según afirmaron fuentes de la compañía, la nueva versión localiza los clientes más rentables, define los errores y carencias de la propia organización.
Por otro lado, J.D. Edwards ha anunciado la adquisición de YOUcentric, empresa de software para la gestión de relaciones con clientes (CRM) construida con el lenguaje de desarrollo J2EE. La nueva solución Collaborative Commerce CRM, que se puede descargar de Internet, ofrece un conjunto de aplicaciones de colaboración integradas que permite a las compañías gestionar electrónicamente hasta los servicios al cliente, pasando por todos los aspectos intermediarios del proceso.

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