Genesys presenta en España su software para centros de llamadas

Con el objetivo de ser el estándar del mercado de Soluciones para la Interacción con Clientes (CIS), Genesys ha decidido instalarse en España, donde se encuentra, según la compañía, el tercer mercado del mundo en términos de llamadas.
Durante la presentación, Ad Nederlof, vicepresidente de Genesys para el territorio EMEA, señaló que lo que se pretende es convertir los centros de llamadas en centros de contactos, prestando especial interés al servicio de atención al cliente. Nederlof también hizo referencia a lo relacionado con las ventas indirectas, afirmando que “queremos crecer con gran rapidez en el mercado, y para ello tenemos que contar con nuestros socios”.
El software para centros de llamadas que Genesys ofrece aporta capacidad multimedia, multiplataforma, multisede y el conocimiento necesario para personalizar la forma de trabajo con el cliente.
Por último, cabe señalar que la compañía de telecomunicaciones Alcatel está pendiente de la respuesta a una oferta de compra para adquirir Genesys por una cantidad de 1.000 millones de dólares. En este sentido y según Genesys, Alcatel ha decidido hacer esto empujado por el hecho de que, actualmente, el mercado de las centralitas está muy establecido, pero sin embargo, el mercado del software para este sector no se encuentra en esta situación. La permanencia del nombre de Genesys, así como los integrantes de su equipo directivo, son dos de las condiciones que Genesys impone para que el acuerdo se lleve a cabo. Asimismo, los productos de cada fabricante se continuarán desarrollando de forma independiente, al igual que se ha venido haciendo hasta el momento.

FABRICANTE: Genesys
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