DISTRIBUCIÓN | Artículos | 01 JUL 2002

Infoco introduce en el mercado español una herramienta multicanal para atención automática de clientes

Jorge García.
Infoco, empresa perteneciente al Grupo Unisys ( 91 721 12 12) ha introducido en el mercado español una herramienta multicanal para atención automática de clientes. Denominada eService Center, entre las principales novedades con las que se presenta, cabe mencionar la integración de inteligencia artifical, que tiene la misión de de encontrar las mejores respuestas disponibles en la base de datos. Dicha base de datos se conoce bajo el nombre de Revelation y ha sido desarrollada por la empresa Right Now, al igual que la solución.
Otra de las aplicaciones que incorpora esta nueva herramienta es Live Center, desarrollada para obtener el máximo nivel de atención personal, mediante contacto directo o por chat.

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