Productos | Noticias | 28 OCT 2005

"Queremos que las empresas a partir de 10 empleados tengan un CRM" Álvaro Ramírez, Sage España

"No quiero ser prepotente, pero no hay nadie que sepa más de CRM que nosotros". Álvaro Ramírez, CEO de Sage España, hacía toda una declaración de intenciones durante la presentación en nuestro país de la estrategia mundial en CRM de esta compañía "deslocalizada", tal y como remarcan sus responsables. El objetivo marcado es que todas las empresas, a partir de diez empleados, tengan un CRM.
Arantxa Herranz
Puede que, hasta la fecha, hablar de CRM se asocie, como mínimo, a empresas de tamaño medio, aunque más bien grande. Pero esto es algo que los responsables de Sage quieren cambiar. Tanto es así que, incluso, se piensa vender en el canal retail. O, dicho de otro modo, “queremos hacer llegar a todo el mundo una herramienta de la que todo el mundo habla pero de la que nadie sabe nada”, en palabras de Ramírez.

La idea que defiende esta empresa es que el desarrollo de este CRM se haga a nivel global pero con un enfoque local, para un mercado local y que llegue de la mano de los partners locales. Es más, Ramírez apuesta por que, quienes no tengan esta estrategia, no sobrevivirán en este negocio. “Nuestro mercado no son las empresas del Ibex 35”, aclaraba este directivo pese a señalar a Microsoft, Oracle y SAP, entre otros, como su competencia.

Cumpliendo con estas premisas, la compañía dispone de tres aplicaciones CRM dirigidas cada una de ellas a un nicho de mercado. De la más básica, tanto en prestaciones como en posibilidades de adaptación a los clientes y, por tanto, del tipo de canal en el que podrá encontrarse, encontramos Act!, AccPac y SalesLogix.

El CEO de Sage en nuestro país asegura que éste es un anuncio muy importante “no sólo por lo que somos ahora mismo, sino por lo que queremos llegar a ser”, en el sentido de que esta compañía siente que el CRM “va a ser otro gran logro de esta empresa, que tantas veces ha popularizado el software”. Para ello, los pilares siguen siendo los mismos que antaño: enfoque local de las soluciones, marketing local, partner locales y precio. Y es que, tal y como expresa Ramírez “no queremos vender cientos de CRM, sino decenas de miles”.

Por su parte, el director mundial de CRM en Sage, Dave Batt, insistía en que el modelo de negocio de esta empresa es el de mantenerse fieles a un enfoque local en sus productos, aunque estos se desarrollen a nivel mundial y defendía el modelo de partners, quienes “están especialmente presentes en nuestros procesos de negocio y por eso pueden tener una relación más estrecha con los clientes”.

Además, este responsable considera que en España hay grandes oportunidades de negocio, tanto para el canal como para Sage, porque las PYMES no cuentan con CRM, que les permiten “automatizar sus procesos en lugar de tener que hacerlo manualmente”.
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