Ingram potencia su departamento de atención al dealer para mejorar su servicio de devoluciones
Cada vez más fabricantes y mayoristas parecen estar convencidos de la utilidad del contacto directo con el distribuidor . Los servicios denominados Hot-Line son cada día más tenidos en cuenta como la mejor forma de resolver los problemas con que la figura del dealer se encuentra en su quehacer diario . En esta ocasión, el mayorista Ingram Micro ( Tel . : 93 474 90 90 ) quiere poner en conocimiento de su canal la existencia de un departamento de atención al distribuidor, que aunque sólo está operativo en horas de oficina, viene recibiendo, según confirmó Teresa Borrás, directora del mismo, unas 200 llamadas diarias . Así, este es un servicio por el cual el distribuidor puede efectuar cualquier queja o reclamación y devolución de productos . Asimismo, mediante este programa, Ingram pretende acercase al distribuidor personalmente, amén de escuchar las necesidades e inquietudes concretas de cada uno de ellos .
Paralelamente, el mayorista ha llegado a un acuerdo con el fabricante de periféricos gráficos Roland Electronics por el cual se dispone a distribuir en calidad de mayorista sus productos, centrándose especialmente en la gama de plotter cortadores, la nuevas series Stika y CAMM-1, para la rotulación con vinilo adhesivo, y la línea ColorCAMM-1, formada por impresoras-cortadoras de transferencia térmica que ofrecen impresión a color y corte sobre vinilo . Siguiendo esta línea de incorporación de nuevos productos, Ingram ha llegado a un acuerdo con Acer para poder ofrecer a sus distribuidores la comercialización de su gama de portátiles, PC de sobremesa Acer Power y servidores Acer Altos . Asimismo, el mayorista ha ampliado su gama de productos de networking con la firma Allied Tellesyn . De esta manera, las nuevas necesidades del mercado ha llevado a Ingram a disponer de dos nuevos hubs de bajo coste para pequeños grupos de trabajo en Ethernet, como son: el AT-RH505BE y el AT-RH509BE . Ambos disponen de leds de diagnóstico y estado, incorporando funciones de desconexión del puerto cuando se detecta un nivel de colisiones excesivo .
